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      1. 郵儲銀行贛州市分行適老服務溫情護航最美“夕陽紅”

        來源:今視頻 編輯:丁振興 發布: 2023-03-21 17:38

        近年來,郵儲銀行贛州市分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,重點關注老年人金融服務需求,切實解決老年客戶在銀行辦理業務過程中面臨的障礙,提高老年客戶群體金融服務的體驗感、獲得感和安全感,做老年客戶的暖心人、貼心人、知心人。

        升級適老設施,提升老年客群“體驗感”。該市分行在加速推進網點轉型建設的同時,持續關注老年人金融服務需求,完善服務保障措施,營造安全、便捷、貼心的服務體驗。設置老年人愛心窗口和愛心專座;配備老花鏡、電子體溫計、輪椅、無障礙通道等助老設施和醫療急救箱、各類應急藥物,用于應對突發狀況。同時增設硬幣兌換機,配足小面額紙幣,滿足老年群體現金兌換需求。

        優化惠老服務,提升老年客群“獲得感”。該市分行不斷優化網點布局,通過301個物理網點實現基礎金融服務覆蓋到鄉鎮,打造老年人的“便利”銀行。各網點配置可受理現金、銀行卡、存折等辦理支付結算業務的機具設備,保留老年人熟悉的傳統服務方式。在網點增配大堂引導員,通過大堂引導員主動“手把手”引導老年客戶操作機具設備,化解老年人對機具使用的模式感。對于行動不便、無法至網點辦理業務的老年客戶,該市分行依托移動展業設備,將“窗口服務”延伸為“門口服務”,提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務。

        開展溫情宣教,提升老年客群“安全感”。在“3•15消費者權益日”“重陽節”等時點,該市分行開展各類宣傳活動,通俗易懂、深入淺出為老年客群講解反假幣、防范電信詐騙、防范養老詐騙等金融知識,切實提升老年客戶的金融素養和識騙、防騙能力,助力構建和諧的金融消費環境。( 謝陽)

         

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